Поддержка
Нужна помощь с существом? Начните здесь — или напишите на thewayprod1@gmail.com. Обычно отвечаем в течение нескольких дней.
Существа нет в Dynamic Island
Откройте Islo хотя бы раз и проверьте, что в Настройках iOS → Islo включены Live Activity. iOS завершает любую Live Activity через 8 часов; Islo перезапускает её сам, но не ночью и не в тихие часы. Режим энергосбережения может задерживать обновления.
Обновления приходят редко
Бесплатно существо обновляется несколько раз в день (утро, обед, вечер и отбой); с Pro — ещё и каждый час, пока вы не спите. Обновление отправляется, только если меняется что-то видимое, и никогда — в тихие часы.
Не работают шаги, календарь или погода
Проверьте, что источник включён в настройках Islo и разрешён в Настройках iOS → Конфиденциальность и безопасность (Здоровье, Календари, Геолокация). Шаги, календарь и батарея остаются на iPhone, поэтому существо реагирует на них, когда обновляется приложение или виджеты. Обновление погоды в Live Activity при закрытом приложении — с Pro.
Восстановить Pro или наборы
В Islo откройте Настройки → «Восстановить покупки», войдя с тем Apple ID, с которого была покупка.
Отменить или сменить подписку
Настройки iOS → [ваше имя] → Подписки → Islo. Возвраты — на reportaproblem.apple.com. Подробнее — в Условиях.
Пожаловаться на визит или заблокировать
Откройте визит и в меню выберите «Пожаловаться» или «Заблокировать». После трёх жалоб визит скрывается для всех. В срочных случаях пришлите нам ссылку на визит.
Удалить мои данные
Настройки → «Удалить все данные» стирает всё на нашем сервере и на устройстве. Подробнее — в Политике конфиденциальности. Вопросы о данных: thewayprod1@gmail.com.
В письме укажите модель iPhone, версию iOS и версию Islo (внизу экрана Настроек). Пожалуйста, не присылайте данные о здоровье и другие чувствительные сведения.